TÉRMINOS Y CONDICIONES DE YOON LAB

1. Identidad del proveedor y aceptación

El sitio web https://yoonlab.mx/ (el “Sitio” ) y la tienda en línea identificada comercialmente como Yoon Lab son operados por JMA Logistika Urbana, S.A. de C.V. , RFC JLU240428KR3 (en lo sucesivo, “Yoon Lab” , “JMA” , “nosotros” o el “Proveedor” ), con domicilio en Juan Salvador Agraz 73, P, 05348, Ciudad de México, México; correo electrónico contacto@yoonlab.mx y teléfono (+52) 55 2004 1035 .

Estos Términos y Condiciones (los “Términos” ) regulan:

• el acceso, navegación y uso del Sitio;
• la exhibición, oferta y compra de productos a través del Sitio; y
• la relación entre Yoon Lab y cualquier persona que visite el Sitio o adquiera productos mediante éste (el “Usuario” o “Cliente” ).

Al navegar o utilizar el Sitio, el Usuario acepta las disposiciones aplicables a su uso. Al marcar la casilla de aceptación correspondiente y/o finalizar un pedido, el Cliente manifiesta que leyó y aceptó estos Términos, el Aviso de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos vigentes al momento de la compra.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o realizar una compra. Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.

2. Capacidad legal y uso por menores de edad

Las compras únicamente pueden ser realizadas por personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Las personas menores de edad podrán navegar en el Sitio bajo la supervisión y responsabilidad de su madre, padre o tutor, pero no deberán crear cuentas, proporcionar datos personales ni efectuar compras sin autorización y supervisión de una persona adulta.

Quien realiza una compra declara que cuenta con capacidad legal suficiente, que la información proporcionada es verdadera y que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

3. Objeto y alcance del Sitio

Yoon Lab comercializa principalmente productos de cuidado de la piel, cosméticos y artículos relacionados. A través del Sitio, los Usuarios pueden, entre otras funciones:

• consultar información sobre productos, marcas, ingredientes y rutinas;
• crear una cuenta y administrar sus datos, cuando esta función se encuentre disponible;
• seleccionar productos y agregarlos al carrito;
• consultar precios, promociones, costos de envío y disponibilidad;
• realizar pedidos y pagos; y
• consultar información sobre pedidos, entregas, cambios, devoluciones y reembolsos.

El acceso al Sitio no obliga al Usuario a realizar compra alguna.

4. Información sobre los productos

Yoon Lab procura que las descripciones, fotografías, ingredientes, instrucciones, contenido neto, país de origen y demás información de los productos sean claras, correctas y estén actualizadas. No obstante:

• los colores y dimensiones pueden variar ligeramente según la pantalla o dispositivo utilizado;
• el fabricante puede modificar el empaque, presentación o formulación sin previo aviso, siempre que ello no afecte los derechos del Cliente;
• las imágenes pueden ser ilustrativas; y
• en caso de diferencia, deberá atenderse a la etiqueta, empaque e instrucciones del producto efectivamente entregado, sin perjuicio del derecho del Cliente a reclamar si el producto no corresponde sustancialmente a lo ofrecido.

La disponibilidad de un producto puede cambiar sin previo aviso. Colocar un producto en el carrito no constituye una reserva de inventario.

Yoon Lab opera como revendedor independiente y no es representante, agente, franquiciatario ni afiliado oficial de las marcas comercializadas, salvo que se indique expresamente lo contrario. La venta de un producto no implica patrocinio, autorización o relación comercial directa con su fabricante o titular de marca.

No obstante lo anterior, Yoon Lab garantiza que todos los productos comercializados a través del Sitio son 100 % auténticos y originales. Los productos son adquiridos de fabricantes, distribuidores autorizados o proveedores confiables cuya cadena de suministro es verificada por Yoon Lab. Cuando corresponda, los productos pueden ser importados.

5. Información de cuidado de la piel y uso responsable

5.1 Variación de resultados y ausencia de promesas terapéuticas

Los resultados de los productos pueden variar de una persona a otra según el tipo y condición de la piel, edad, sensibilidad, rutina, frecuencia de uso, combinación con otros productos y demás circunstancias individuales. Yoon Lab no garantiza resultados cosméticos específicos ni que éstos se produzcan dentro de un plazo determinado. Las fotografías, testimonios, reseñas, videos, ejemplos de “antes y después” y materiales promocionales, cuando existan, ilustran experiencias particulares y no representan resultados garantizados o típicos para todas las personas.

Los productos cosméticos vendidos en el Sitio no se ofrecen con la finalidad de diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades ni deben interpretarse como sustitutos de medicamentos o tratamientos médicos. Salvo que se indique expresamente y exista documentación comprobable, ninguna descripción, publicación o material del Sitio implica que un producto, ingrediente o afirmación haya sido evaluado, certificado, autorizado, recomendado o avalado por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) o por otra autoridad sanitaria. Yoon Lab no atribuye a los cosméticos acciones propias de los medicamentos.

5.2 Información general y ausencia de consejo médico

El contenido del Sitio, blog, videos, redes sociales, publicidad y atención personalizada tiene fines exclusivamente informativos, educativos y comerciales. No constituye consejo profesional, diagnóstico, prescripción ni tratamiento médico o dermatológico.

Antes de utilizar cualquier producto comercializado en el Sitio, se recomienda consultar a un dermatólogo, médico u otro profesional de la salud calificado, especialmente si el Usuario tiene piel sensible, alergias, una enfermedad o lesión, utiliza medicamentos o sigue algún tratamiento. El Usuario no deberá ignorar, retrasar ni sustituir la atención médica basándose en información publicada por Yoon Lab.

Embarazo y lactancia. Algunos productos o ingredientes cosméticos pueden no ser adecuados para mujeres embarazadas, personas en periodo de lactancia o quienes estén intentando embarazarse. Si el Usuario se encuentra en cualquiera de estas situaciones, deberá consultar a su médico antes de utilizar cualquier producto, revisar cuidadosamente la lista de ingredientes, etiqueta, advertencias e instrucciones, y abstenerse de usarlo cuando el fabricante o el profesional de la salud así lo indique. La disponibilidad de un producto en el Sitio no significa que sea apto para el embarazo o la lactancia.

5.3 Ingredientes, etiquetas y cambios del fabricante

Yoon Lab procura que las listas de ingredientes, instrucciones, advertencias y demás datos publicados sean correctos y estén actualizados. Sin embargo, los fabricantes pueden modificar fórmulas, ingredientes, concentraciones, etiquetas, empaques o instrucciones sin previo aviso. Por ello, la información del producto efectivamente recibido puede diferir de la mostrada en el Sitio.

El Cliente no deberá basarse exclusivamente en la información en línea. Antes de utilizar un producto, deberá leer la lista de ingredientes, etiqueta, advertencias e instrucciones incluidas en su empaque. En caso de contradicción, deberá atenderse a la información del producto recibido y contactar a Yoon Lab para cualquier aclaración antes de usarlo.

Se recomienda realizar una prueba de parche antes del primer uso. En caso de irritación o reacción adversa, deberá suspenderse el uso y buscar orientación médica cuando corresponda. El Cliente es responsable de verificar ingredientes y advertencias si sabe que tiene alergias o sensibilidades, presenta alguna condición médica o se encuentra bajo tratamiento.

Estas aclaraciones no reducen la obligación de Yoon Lab de proporcionar información veraz ni limitan la responsabilidad o los derechos del Cliente cuando el producto sea defectuoso, inseguro, esté incorrectamente etiquetado, no corresponda a lo ofrecido o exista cualquier otro incumplimiento legal.

5.4 Transparencia de la publicidad y afirmaciones sobre productos

Yoon Lab procura que toda descripción, anuncio, ficha de producto, promoción, reseña destacada y material publicitario sea claro, verificable, realista y coherente con el producto efectivamente ofrecido. No se utilizarán afirmaciones falsas, resultados improbables presentados como habituales, promesas de curación, certificaciones inexistentes, sellos oficiales no autorizados ni expresiones que generen una impresión engañosa sobre la eficacia, procedencia, disponibilidad o características del producto.

Las afirmaciones objetivas sobre beneficios, pruebas, porcentajes, estudios clínicos, certificaciones, recomendaciones profesionales o resultados únicamente deberán publicarse cuando exista documentación confiable que las respalde y se presenten con el contexto y las limitaciones correspondientes. Una advertencia o descargo de responsabilidad no corrige ni autoriza una afirmación falsa, exagerada o carente de sustento.

Yoon Lab identificará claramente su calidad de revendedor independiente y no afirmará ser distribuidor autorizado, representante oficial, socio, patrocinado o avalado por una marca o autoridad, salvo que pueda acreditarlo documentalmente. El uso legítimo de nombres, marcas e imágenes tiene exclusivamente la finalidad de identificar los productos auténticos comercializados.

La información esencial de una oferta —incluidos producto, presentación, contenido, condición, precio, moneda, disponibilidad, promociones, costos de envío, restricciones y condiciones de devolución— deberá mostrarse al Cliente antes de que confirme la compra y deberá ser consistente con cualquier anuncio o catálogo que lo haya dirigido al Sitio.

6. Precios, impuestos y promociones

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el impuesto al valor agregado y demás impuestos obligatorios cuando resulten aplicables. Los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable se mostrarán de manera clara antes de que el Cliente confirme el pedido. No se añadirán cargos obligatorios ocultos después de la confirmación.

Yoon Lab procurará que el precio, moneda, disponibilidad, condición, presentación e identificadores del producto sean consistentes en los anuncios, catálogos o fuentes de datos, ficha del producto, datos estructurados, carrito y proceso de pago. Si un producto se encuentra agotado, deberá identificarse como no disponible y no podrá confirmarse su compra. Si se ofrece en preventa o sobre pedido, se informará claramente esa condición y la fecha estimada de disponibilidad o entrega antes de la compra.

Yoon Lab puede modificar precios y promociones en cualquier momento. El precio aplicable será el mostrado y confirmado en el resumen final del pedido, excepto en caso de error notorio, evidente o técnicamente comprobable. Si se detecta un error después de recibir el pedido, Yoon Lab informará al Cliente y le permitirá:

• confirmar la compra con el precio correcto; o
• cancelar el pedido y recibir el reembolso total de las cantidades pagadas.

Las promociones están sujetas a su vigencia, existencias, cobertura, productos participantes y demás condiciones informadas. El precio promocional, su periodo de vigencia y cualquier requisito para obtenerlo deberán mostrarse claramente. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables. En compras iguales o superiores a $440 MXN, el envío estándar es gratuito dentro de México, conforme a la Política de Envíos vigente.

7. Proceso de compra y corrección de datos

Para realizar una compra, el Cliente deberá:

1. seleccionar el producto y la cantidad deseada;
2. agregar los productos al carrito;
3. revisar los productos, cantidades, precios y promociones;
4. proporcionar o confirmar los datos de contacto, facturación y entrega;
5. revisar el costo de envío y el monto total;
6. seleccionar el método de pago;
7. aceptar los Términos y políticas aplicables; y
8. confirmar el pedido mediante el botón correspondiente.

Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá corregir datos, modificar cantidades, retirar productos o cancelar el proceso de compra. Una vez enviado el pedido, deberá comunicarse de inmediato a contacto@yoonlab.mx para solicitar cualquier corrección. Yoon Lab hará esfuerzos razonables para atenderla antes del procesamiento o despacho, pero no puede garantizar cambios después de esa etapa.

Al confirmar la compra, el Cliente formula una solicitud de adquisición y autoriza el cobro correspondiente. Yoon Lab enviará un comprobante o confirmación electrónica con los datos de la operación. La venta quedará sujeta a la validación del pago, la disponibilidad del producto y las verificaciones antifraude razonables. Si el pedido no pudiera surtirse, se notificará al Cliente y se reembolsará cualquier cantidad cobrada por el producto no disponible.

Yoon Lab conservará evidencia electrónica de la transacción de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Métodos de pago y seguridad

El Cliente podrá utilizar los siguientes métodos de pago, siempre que aparezcan habilitados en el Sitio al momento de finalizar la compra:

• Tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express, sujetas a autorización del banco emisor.
• Apple Pay, cuando el dispositivo, navegador, tarjeta y región del Cliente sean compatibles.
• Google Pay, cuando el dispositivo, navegador, tarjeta y región del Cliente sean compatibles.
• Pago en efectivo mediante OXXO, utilizando la referencia o ficha de pago generada durante el proceso de compra y dentro de su periodo de vigencia.
• Efectivo en establecimientos o puntos de venta físicos de Yoon Lab, cuando esta opción se encuentre expresamente disponible. No se aceptará efectivo contra ,entrega en pedidos enviados por paquetería, salvo que el Sitio lo ofrezca claramente antes de confirmar la compra.

La disponibilidad de cada método puede depender del monto, dispositivo, navegador, ubicación, emisor de la tarjeta y configuración de Stripe. En pagos mediante OXXO, el pedido comenzará a procesarse después de que Stripe confirme la recepción del pago. Yoon Lab no ofrece meses sin intereses, financiamiento ni pagos diferidos salvo que dicha opción, sus condiciones y el costo total se muestren expresamente antes de confirmar el pedido.

Los pagos electrónicos son procesados mediante la infraestructura de Stripe, prestada en México por Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V. y, cuando corresponda, por sus afiliadas y participantes en la red de pagos. Stripe actúa como procesador externo de pagos y aplica sus propios términos de servicio y política de privacidad.

Cuando los datos de pago son recabados directamente mediante los componentes tecnológicos de Stripe, Yoon Lab no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Yoon Lab únicamente recibe la información limitada necesaria para identificar, confirmar, conciliar, reembolsar y dar soporte a la transacción, como el estado del pago, importe, referencia, tipo de tarjeta y últimos cuatro dígitos. Stripe puede procesar o almacenar datos mediante infraestructura ubicada en México, Estados Unidos u otros países, de acuerdo con su documentación y la legislación aplicable.

El Cliente deberá proporcionar información exacta y contar con autorización para usar el medio de pago. Yoon Lab puede rechazar o cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado, error de procesamiento o incumplimiento de estos Términos. Si ya se hubiera realizado un cargo y la operación fuera cancelada, procederá el reembolso correspondiente.

Yoon Lab no realizará cargos recurrentes o automáticos salvo que el Cliente los autorice de forma previa, expresa e informada mediante una función que identifique claramente su frecuencia, monto o forma de determinación y mecanismo de cancelación.

9. Facturación

Cuando el Cliente requiera un comprobante fiscal digital por Internet (CFDI), deberá solicitarlo preferentemente al momento de la compra y, como plazo operativo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de la operación, mediante los mecanismos habilitados en el Sitio o comunicándose a contacto@yoonlab.mx.

Para emitir el CFDI, el Cliente deberá proporcionar información fiscal completa y correcta, incluidos RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI. El correo electrónico es opcional y se utilizará únicamente como medio para facilitar la entrega de los archivos correspondientes.

El plazo de 14 días es una medida administrativa destinada a facilitar el procesamiento y conciliación de la compra; no extingue el derecho del Cliente ni autoriza a Yoon Lab a negar la factura cuando las disposiciones fiscales exijan su emisión. Las solicitudes recibidas después de ese plazo serán atendidas siempre que puedan emitirse conforme a la legislación aplicable y dentro del mismo ejercicio fiscal en que se realizó la operación.

La factura se emitirá con base en la información proporcionada por el Cliente. Las correcciones, sustituciones o cancelaciones estarán sujetas a las disposiciones fiscales vigentes.

10. Envíos y entrega

Yoon Lab realiza envíos únicamente dentro de los Estados Unidos Mexicanos a través de empresas de mensajería y paquetería. Actualmente no se realizan envíos internacionales ni a domicilios ubicados fuera del territorio mexicano. Las condiciones detalladas se encuentran en la Política de Envíos, que forma parte de estos Términos.

El Cliente deberá proporcionar una dirección de entrega válida dentro de México. Si por error el Sitio permitiera registrar o pagar un pedido con destino internacional, Yoon Lab podrá cancelarlo y reembolsará la totalidad de las cantidades cobradas por dicho pedido mediante el método de pago correspondiente.

De manera general:

• el tiempo estimado total de entrega es de 2 a 6 días hábiles a partir de la confirmación del pago;
• los pedidos confirmados antes de las 14:00 horas, tiempo del centro de México, pueden comenzar a procesarse el mismo día hábil;
• el envío es gratuito en pedidos iguales o superiores a $440 MXN;
• para pedidos menores a ese importe, la tarifa estándar publicada actualmente es de $59 MXN; y
• la empresa de paquetería se asignará según el destino y la disponibilidad.

Los plazos son estimados y pueden variar por destino, saturación logística, fenómenos naturales, restricciones de autoridad, caso fortuito o fuerza mayor. Yoon Lab dará seguimiento razonable a cualquier incidencia y mantendrá a salvo los derechos que correspondan al Cliente.

El Cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y accesible. Los costos de reenvío ocasionados exclusivamente por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado podrán ser cobrados al Cliente, previa información.

La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea recibido en el domicilio indicado por el Cliente, por éste o por una persona que razonablemente parezca autorizada para recibirlo. Si el seguimiento indica una entrega que el Cliente desconoce, deberá comunicarlo cuanto antes para iniciar la aclaración con la paquetería.

11. Revisión del pedido e incidencias

Se recomienda al Cliente revisar el paquete y los productos tan pronto los reciba. Los daños visibles, faltantes o productos incorrectos deberían reportarse dentro de las primeras 48 horas, junto con fotografías del empaque, guía y producto, para facilitar la investigación con la paquetería.

Este plazo de reporte es una recomendación operativa y no extingue ni limita los derechos, garantías o plazos legales que correspondan al Cliente.

Las incidencias deben enviarse a contacto@yoonlab.mx, indicando el número de pedido, producto afectado, descripción del problema y evidencia disponible.

12. Cancelación, revocación, devoluciones y reembolsos

12.1 Cancelación antes del despacho

El Cliente puede solicitar la cancelación escribiendo cuanto antes a contacto@yoonlab.mx. Si el pedido todavía no ha sido procesado o entregado a la paquetería, Yoon Lab procurará cancelarlo y reembolsar las cantidades pagadas. Si ya fue despachado, se aplicarán las reglas de devolución y los derechos legales que correspondan.

12.2 Derecho de revocación

Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal, mediante aviso fehaciente enviado a contacto@yoonlab.mx o por otro medio permitido por la ley. La devolución del bien, el reintegro del precio y los costos de flete y seguro se sujetarán a dicha legislación.

12.3 Política comercial de devoluciones

Sin perjuicio de los derechos legales del Cliente, Yoon Lab acepta solicitudes dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega cuando:

• el producto tenga un defecto de fabricación o calidad;
• el producto haya sido dañado durante el transporte; o
• se haya entregado un producto distinto al solicitado.

Yoon Lab no ofrece devoluciones comerciales voluntarias por simple cambio de opinión, falta de resultados esperados, elección incorrecta o compra accidental. Por razones de higiene y seguridad, tampoco acepta voluntariamente productos abiertos, usados, alterados o con el sello de seguridad roto, ni muestras o productos identificados claramente como venta final. Lo anterior no será aplicable cuando el producto presente un defecto, exista un incumplimiento imputable a Yoon Lab o la legislación otorgue al Cliente un derecho distinto.

El procedimiento detallado se encuentra en la Política de Devoluciones y Reembolsos. Cuando la devolución proceda por defecto, daño de transporte o error imputable a Yoon Lab, el Cliente podrá optar, según corresponda legalmente, por reposición, cambio, devolución del precio y/o la bonificación aplicable. Yoon Lab cubrirá el envío de regreso en esos casos.

Los reembolsos se procesarán, en principio, por el mismo método de pago dentro de 5 a 10 días hábiles después de aprobar la devolución. Los pagos efectuados mediante OXXO no pueden devolverse al vale original a través de Stripe; en esos casos, Yoon Lab coordinará con el Cliente una transferencia bancaria u otro mecanismo lícito de reembolso. El tiempo de reflejo puede depender del banco o procesador. Lo anterior no limita los plazos ni remedios previstos por la legislación aplicable.

12.4 Garantías y derechos legales

Las garantías ofrecidas por el fabricante o Yoon Lab se informarán en la ficha, empaque o documentación del producto. Ninguna política comercial, condición de higiene o requisito de empaque original excluirá los derechos que la ley otorgue respecto de productos defectuosos, inseguros, alterados, falsificados o que no correspondan a la calidad, especificaciones o condiciones ofrecidas.

13. Cuenta del Usuario

Cuando el Sitio permita crear una cuenta, el Usuario deberá proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada. Es responsable de custodiar sus credenciales y de las operaciones realizadas desde su cuenta, salvo que haya notificado oportunamente un acceso no autorizado.

El Usuario deberá informar de inmediato cualquier uso indebido. Yoon Lab puede suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, abuso de promociones, ataques al Sitio o incumplimiento de estos Términos, sin afectar pedidos válidamente pagados ni derechos adquiridos.

14. Obligaciones del Usuario y usos prohibidos

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio de manera lícita y de buena fe. Queda prohibido:

• utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados;
• proporcionar información falsa o hacerse pasar por otra persona;
• intentar vulnerar la seguridad, disponibilidad o integridad del Sitio;
• introducir virus, código malicioso o herramientas de extracción automatizada no autorizadas;
• acceder a cuentas, datos o áreas restringidas sin autorización;
• interferir con el funcionamiento del Sitio o con la experiencia de otros Usuarios;
• infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de Yoon Lab o de terceros;
• utilizar contenido del Sitio para fines comerciales sin autorización; y
• realizar compras especulativas, fraudulentas o destinadas a aprovechar errores evidentes.

Yoon Lab podrá adoptar medidas razonables para impedir o investigar estas conductas y colaborar con las autoridades competentes cuando exista obligación legal.

15. Propiedad intelectual

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, videos, textos, bases de datos, código, estructura y demás contenido del Sitio pertenecen a JMA, a sus licenciantes o a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.

El Usuario recibe únicamente una autorización limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para acceder al Sitio y utilizarlo con fines personales. No se autoriza copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar, publicar o crear obras derivadas del contenido sin permiso previo y por escrito del titular correspondiente.

Las marcas, logotipos, nombres de productos e imágenes de fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar y describir los productos legítimos ofrecidos. Yoon Lab es un revendedor independiente: no representa a dichas marcas ni afirma estar patrocinado, autorizado, afiliado o asociado oficialmente con ellas, salvo que tal relación se informe de forma expresa y comprobable. Esta independencia no afecta la garantía de Yoon Lab de que los productos comercializados en el Sitio son 100 % auténticos y originales.

16. Comentarios y contenido enviado por Usuarios

Si el Sitio permite publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido, el Usuario declara que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios y que el contenido es veraz, lícito y no vulnera derechos de terceros.

El Usuario autoriza a Yoon Lab, de manera gratuita y no exclusiva, a mostrar y reproducir ese contenido dentro del Sitio y en comunicaciones relacionadas con Yoon Lab, salvo que se acuerde algo distinto. Yoon Lab podrá moderar o retirar contenido ilícito, ofensivo, engañoso, irrelevante o que viole estos Términos.

17. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces o integraciones de terceros, incluidos procesadores de pago, servicios de mensajería, redes sociales y herramientas tecnológicas. Esos terceros operan bajo sus propios términos y avisos de privacidad.

Yoon Lab no controla ni responde por contenidos o servicios externos, pero seguirá siendo responsable frente al Cliente por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor en la operación de compra.

18. Datos personales y comunicaciones comerciales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad vigente. El Usuario podrá ejercer sus derechos y consultar las finalidades, transferencias, medidas de seguridad y medios de contacto en dicho aviso.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente conforme a la legislación aplicable. El Usuario podrá solicitar dejar de recibirlas mediante el mecanismo incluido en cada mensaje o escribiendo a contacto@yoonlab.mx. Los mensajes necesarios para procesar pedidos, pagos, seguridad, entregas o reclamaciones no se consideran publicidad.

19. Disponibilidad y mantenimiento del Sitio

Yoon Lab procura mantener el Sitio disponible y seguro, pero no garantiza que opere de forma ininterrumpida o libre de errores. Puede suspender temporalmente funciones por mantenimiento, actualización, seguridad, fallas de proveedores o causas ajenas a su control.

Cuando sea razonablemente posible, Yoon Lab buscará reducir las interrupciones. La indisponibilidad del Sitio no afectará los pedidos ya confirmados ni las obligaciones legales frente a los Clientes.

20. Responsabilidad

Yoon Lab responderá por el cumplimiento de sus obligaciones como proveedor y por los daños que legalmente le sean imputables. En la medida permitida por la ley, no será responsable por:

• daños causados exclusivamente por el uso del producto en contra de su etiqueta, instrucciones o advertencias;
• reacciones derivadas de alergias o sensibilidades conocidas que el Cliente no haya considerado, salvo defecto, información incorrecta o incumplimiento imputable a Yoon Lab;
• fallas causadas exclusivamente por el dispositivo, conexión o software del Usuario;
• actos ilícitos de terceros que no hubieran podido evitarse mediante medidas razonables; o
• caso fortuito o fuerza mayor.

Nada en estos Términos excluye o limita responsabilidad por dolo, culpa grave, productos defectuosos, incumplimiento de obligaciones legales ni cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación mexicana.

21. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad, conflictos laborales generales, interrupciones de transporte o telecomunicaciones y hechos similares.

La parte afectada deberá realizar esfuerzos razonables para mitigar el impacto y reanudar el cumplimiento. Si la imposibilidad se prolonga o impide definitivamente el suministro, el Cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso de las cantidades pagadas por productos no entregados.

22. Modificaciones

Yoon Lab puede actualizar estos Términos por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente mostrará su fecha de actualización y será aplicable al uso del Sitio desde su publicación.

Las compras se regirán por la versión aceptada al momento de confirmar el pedido. Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente derechos adquiridos ni operaciones ya celebradas, salvo que sean más favorables al Cliente o resulten obligatorias por ley.

23. Nulidad parcial, no renuncia y prelación

Si una disposición fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o ajustará en la medida mínima necesaria, y las demás disposiciones continuarán vigentes.

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Si existe contradicción entre estos Términos y una condición particular informada y aceptada expresamente para un producto o promoción, prevalecerá la condición particular respecto de ese asunto, siempre que no reduzca derechos irrenunciables.

24. Ley aplicable, reclamaciones y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones aplicables al comercio electrónico.

Antes de iniciar una controversia, el Cliente puede presentar su aclaración o reclamación a:

Yoon Lab / JMA Logistika Urbana, S.A. de C.V.

• RFC: JLU240428KR3
• Correo: contacto@yoonlab.mx
• Teléfono: (+52) 55 2004 1035
• Domicilio: Juan Salvador Agraz 73, P, 05348, Ciudad de México, México
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábado de 10:00 a 14:00 horas.

Yoon Lab procurará responder en un plazo razonable y, como referencia operativa, dentro de las 24 horas siguientes en días hábiles.

El Cliente también podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) mediante los canales y procedimientos disponibles. Si la controversia no se resuelve de forma amistosa o ante PROFECO, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los del domicilio del consumidor cuando así proceda. No se impone al Cliente una renuncia anticipada a un fuero o derecho que la ley le reconozca.

25. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, pedidos, cancelaciones, facturación, devoluciones o reclamaciones:

Yoon Lab / JMA Logistika Urbana, S.A. de C.V.

• RFC: JLU240428KR3
• Correo electrónico: contacto@yoonlab.mx
• Teléfono: (+52) 55 2004 1035
• Sitio web: https://yoonlab.mx/
• Domicilio: Juan Salvador Agraz 73, P, 05348, Ciudad de México, México