Preguntas Frecuentes

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino y de la paquetería.

Sí, siempre que el pedido aún no haya comenzado a procesarse. En la página de detalles de tu pedido podrás verificar si todavía es posible cancelarlo.

Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto llega dañado durante el envío, presenta un defecto de fabricación o recibes un producto diferente al que ordenaste.

No aceptamos devoluciones cuando el cliente realizó la compra por error o cambió de opinión. Sin embargo, si el producto tiene un defecto que solo se descubre al usarlo, el hecho de haberlo abierto o probado no invalida la solicitud de devolución.

Te recomendamos reportar cualquier problema dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, ya que esto facilita el proceso de reclamación ante la paquetería. Sin embargo, tienes hasta 30 días naturales posteriores a la entrega para solicitar una devolución por defecto de fabricación, daño durante el envío o producto incorrecto. Es posible que te solicitemos fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso.

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo adicional en que el importe se refleje dependerá de tu banco o proveedor de pago.

Contáctanos lo antes posible dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos para realizar el reemplazo o el reembolso, según corresponda.